Política de devoluciones
Qué puedes devolver, en cuánto tiempo y cómo solicitarlo.
Tu derecho de retracto
Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras a distancia puedes cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo, sin necesidad de dar una razón, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque y sellos originales. Te devolvemos el importe pagado.
En qué condiciones
El producto debe estar sin usar, cerrado y con su sello original intacto; conservar su empaque, etiquetas y accesorios; y venir acompañado del comprobante de compra.
Por qué no aceptamos producto abierto
Por tratarse de cosméticos de aplicación directa sobre el cuerpo, no aceptamos devolución de productos abiertos, usados o sin sello, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Si llegó dañado o no es lo que pediste
Escríbenos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque. En ese caso nosotros cubrimos el envío de retorno y tú eliges entre reposición o reembolso.
Cómo solicitarla
Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido. Te confirmamos la autorización y te damos la guía de retorno. Los envíos devueltos sin autorización previa no se procesan.
Reembolso
Una vez que recibimos y revisamos el producto, aplicamos el reembolso al mismo método de pago con el que compraste. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error haya sido nuestro.